Obchodní podmínky

Všeobecné smluvní podmínky poskytování služeb Hostingu WD&D vydané v souladu §273 odst. 1 zákona č. 513/1991 Sb. v platném znění (dále jen „Podmínky“).

Smluvní strany souhlasí s níže uvedenými Podmínkami umístěnými na serveru http://www.wdd-hosting.cz
Objednáním služeb (ve smyslu čl. 5 Podmínek) vyslovuje a potvrzuje zákazník, stejně jako poskytovatel, svůj závazek řídit se níže uvedenými Podmínkami stejně, jako by byly tyto Podmínky vytištěny a podepsány ve formě písemné smlouvy. Tyto Podmínky jsou platná v aktuálním znění, které je níže uvedeno a jsou trvale k dispozici na internetových stránkách http://www.wdd-hosting.cz.

Podmínky upravují smluvní vztah mezi:

WD&D
Pečárkova 177/8
Praha 10, 10400
IČO: 71492780
Bankovní spojení:
670100-2203440769/6210, mBank
wdd@wdd.cz

http://wdd.cz

(dále jen ”poskytovatel”)
a
zákazníkem

(dále jen ”zákazník” )
poskytovatel a zákazník mohou být pro účely Podmínek dále také nazýváni společně jako ”smluvní strany” nebo jednotlivě ”smluvní strana”, přičemž smluvní strany se dohodly na tomto znění Podmínek:

1. Upřesnění výkladu pojmů
1.1. Zákazníkem se rozumí jakákoliv soukromá, fyzická nebo právnická osoba, způsobilá k právním úkonům, která přistoupí na všechna ustanovení těchto Podmínek.
1.2. Poskytovatelem se pro účely této smlouvy rozumí WD&D, Dmitrij Meiner, Pečárkova 177/8, Praha 10, 10400, IČ: 71492780.
1.3. Systémem se rozumí všechny hardwarové i softwarové prostředky poskytovatele, které poskytovatel využívá k dosažení plnění smluvního vztahu.
1.4. Službami se rozumí činnosti uvedené v ustanoveních čl. 2 těchto Podmínek.
1.5. Internetovými stránkami poskytovatele se rozumí www stránky přístupné na adrese http://www.wdd-hosting.cz.

2. Poskytované služby
2.1. Poskytovatel zajistí na základě potvrzené objednávky zákazníka (příp. smlouvy) provoz služeb, jejichž rozsah a specifikace je daná objednávkou zákazníka (příp. smlouvou) a nabídkou poskytovatele platnou ke dni uskutečnění objednávky.
2.2. Pro účely plnění poskytování služeb daných objednávkou (příp. smlouvou) náleží zákazníkovi vyhrazení datového prostoru na internetovém serveru poskytovatele. Rozsah poskytovaného prostoru je daný nabídkou poskytovatele platnou ke dni uskutečnění objednávky služeb.
2.3. Za účelem přístupu k přidělenému datovému prostoru jsou zákazníkovi poskytnuta příslušná přístupová práva.
2.4. Poskytovatel zajistí přístup k virtuálnímu serveru zákazníka prostřednictvím protokolů a služeb daných nabídkou poskytovatele a rozsahem objednaných služeb. Rozsah a charakter možnosti přístupu je závislý na rozsahu objednaných a jemu poskytovaných služeb – např. protokoly HTTP, HTTPS, FTP a protokoly POP a SMTP pro přístup ke schránkám elektronické pošty atd… Rozsah a charakter možnosti přístupu je závislý aktuální nabídce poskytovatele, která je ke dni objednání uvedená na internetových stránkách poskytovatele na adrese http://www.wdd-hosting.cz
2.5. Poskytovatel se zavazuje provádět monitoring technického stavu datového prostoru zákazníka.
2.6. V případě, že poskytovatel zjistí ve svém systému jakoukoliv závadu, bránící zákazníkovi ve využívání poskytovaných služeb, započne v nejbližším možném termínu s jejím odstraňováním.

3. Práva a povinnosti smluvních stran
3.1. Poskytovatel je oprávněn krátkodobě přerušit poskytování služeb, zejména z důvodu nutných úprav a údržby těch částí systému, které přímo ovlivňují poskytování služeb dle Podmínek. Je-li to možné, informuje poskytovatel zákazníka o provádění uvedených činností či jiných činností vedoucích k přerušení poskytování služeb s dostatečným předstihem.
3.2. Pokud je poskytovateli předem známa skutečnost nutného přerušení poskytování služeb, bude o této skutečnosti včas zákazníka informovat. Tato povinnost se nevztahuje na skutečnosti uvedené v ustanovení čl. 3.7, 5.9 a 6.4.
3.3. Poskytovatel právně neodpovídá za obsahovou náplň datového prostoru zákazníka ani za činnosti, které jsou zákazníkem prostřednictvím požitků jemu poskytnutých prováděny.
3.4. Poskytovatel nenese zodpovědnost za žádné škody vzniklé zákazníkovi nebo třetím osobám (včetně ušlého zisku) vlivem přerušení poskytování služeb, poškozením nebo ztrátou dat apod. – a to zejména:
3.4.1. při zásahu vyšší moci, třetích osob (např. povodeň, požár, zemětřesení, válka…), vlivem skutečností zapříčiněných dodavateli (např. dlouhodobý výpadek dodávky elektřiny, telekomunikačního spojení apod.).
3.4.2. v případě využití nebo zneužití služeb třetími osobami nelegálním způsobem (tím se mimo jiné rozumí i stav, kdy je přístup k serveru získán využitím slabých míst či chyb, které se mohou vyskytovat ve službách nebo zařízeních poskytovatele dodaných třetími stranami).
3.4.3. v případě, že zákazníkovi nebo jeho odběratelům vznikne v souvislosti s uplatňováním těchto Podmínek nebo příslušné smlouvy povinnost hradit jakékoli nepřímé, příležitostné, zvláštní, výsledné nebo soudem (rozhodcem) nařízené odškodné, smluvní pokutu, odbytné, částku za ukončení smlouvy apod.
3.4.4. v případě, že zákazníkovi nebo jeho odběratelům vznikne v souvislosti s uplatňováním těchto Podmínek nebo příslušné smlouvy ztráta zisku, příjmů, dat nebo možnosti použití zákazníka.
3.4.5. v případě, že zákazníkovi nebo jeho odběratelům vzniknou závazky, ztráty, náklady nebo nároky, včetně odměny právního zástupce, v souvislosti nebo následkem provozu nebo zamýšleného provozu jakékoli služby zákazníka nebo výrobku, prodaného prostřednictvím zákazníka, jeho zástupců, zaměstnanců nebo pověřenců.
3.4.6. v případě skutečností uvedených v ustanovení 3.1, 3.5, 3.7, 3.9 a 5.9.
3.5. Poskytovatel je oprávněn zamezit šíření dat, které zákazník šíří v rozporu s těmito Podmínkami. Vyžadují-li si to závažné okolnosti (zejména zákony České republiky, ohrožení stability systému apod.), má poskytovatel právo tato data vymazat a to včetně veškerých záloh.
3.6. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé nesplněním jiných povinností zákazníka, vyplývajících z obecně platných předpisů.
3.7. Poskytovatel si vyhrazuje právo na okamžité pozastavení poskytování služeb v případě porušení Podmínek ze strany zákazníka.
3.8. Zákazník je povinen pro účely zřízení služeb předložit poskytovateli pravdivé a úplné informace. Za tyto informace uvedené při registraci plně odpovídá včetně všech případných důsledků na základě chybných informací vzniklých.
3.9. Pokud není vzájemnou písemnou dohodou stanoveno jinak, zákazník nesmí:
3.9.1. žádným způsobem manipulovat s daty uloženými v jiné datové části systému poskytovatele, než jemu vymezené, pohybovat se v jiných, než jemu vymezených adresářích, ani vykonávat činnosti, které by měnily nastavení nebo funkci systému.
3.9.2. využívat služeb poskytovatele k ukládání nebo přenosu dat, jejichž obsah je v rozporu s platným právním řádem České republiky nebo s mezinárodními smlouvami, jimiž je Česká republika vázána, jakož i odkazů (linků) na data tohoto charakteru.
3.9.3. využívat služeb pro činnost rozesílání nevyžádaných emailových zpráv (spam).
3.9.4. využívat služeb k ukládání nebo přenosu dat, hudební nebo filmové soubory, nelegální software, archivy souborů určených pro download, jakož i odkazů (linků) na data tohoto charakteru.
3.9.5. vyvíjet činnost, která by vedla k neúměrnému zatížení serveru, konektivity nebo jiné části systému poskytovatele.
3.9.6. vyvíjet činnost, která by jakýmkoli způsobem poškozovala zájmy či dobré jméno třetích osob nebo poskytovatele.
3.10. Zákazník bere na vědomí a zavazuje se řídit následujícím:
3.10.1. Datový průtok prezentací (služby) je neomezený. V případě velmi rozsáhlých projektů, či prezentací nadměrně zatěžujících server je však potřeba individuální dohoda zákazníka s poskytovatelem a souhlas poskytovatele.
3.10.2. Do prostoru v rámci jedné poskytnuté služby může směřovat více domén II řádu, avšak pouze pokud se jedná o alias – tj. po načtení jedné adresy se zobrazí stejné stránky jako po načtení druhé. Není tedy možné směrovat aliasy na odlišné stránky (a to ani PHP skripty apod.). Počet domén (mimo hlavní doménu prezentace), které mohou směřovat do jednoho prostoru není omezen.
3.10.3. Pokud není dohodnuto jinak, FTP přístup slouží výhradně k uploadu (nahrávání dat) zákaznické prezentace na servery poskytovatele a další činnost nezbytně nutnou pro chod prezentace (prohlížení logů, změny přístupových práv apod.). Je vyloučeno používat FTP přístup pro jakékoli jiné účely, zejména pak jako download server či pro zálohování osobních dat přímo nesouvisejících s prezentací.
3.11. Zákazník je povinen chránit své přístupové údaje (hesla apod.) k systému poskytovatele před zneužitím třetími osobami. V případě ztráty, odcizení nebo jiného narušení práva užití předmětných přístupových práv je zákazník povinen neprodleně sdělit tuto skutečnost poskytovateli, přičemž je odpovědný za každé užití služeb až do okamžiku oznámení.
3.12. Zákazník je oprávněn písemně nebo elektronicky požádat poskytovatele o pozastavení poskytování služeb na dobu určitou. Tato žádost musí být potvrzena přiděleným uživatelským jménem a heslem prezentace.
3.13. Při nedodržení ustanovení 3.9 a 3.10 odpovídá zákazník za veškeré vzniklé škody, které tímto způsobí a to i včetně ušlého zisku.

4. Garance dostupnosti – SLA
4.1. Poskytovatel garantuje kontinuální provoz hostingových služeb s dostupností 99,9% a lepší (v rámci kalendářního měsíce).
4.2. Pokud nebudou garantované parametry dodrženy, může zákazník nejpozději do 1 měsíce od nedodržení parametrů dostupnosti uplatnit nárok na slevu poměrné části roční ceny služby. Sleva je poskytnuta vždy výhradně prodloužením předplaceného období.
4.3. Pokud nebudou garantované parametry dodrženy více jak 48 hodin, může zákazník nejpozději do 1 měsíce od nedodržení parametrů dostupnosti uplatnit nárok na odpuštění celého jednoho měsíčního poplatku (vrácení poměrné části při roční platbě).
4.4. Garance se vztahuje výhradně na výpadky či poruchy, které byly prokazatelně způsobeny ze strany Poskytovatele. Rozhodujícím je monitoring Poskytovatele. Poskytovatel neodpovídá za poruchy způsobené mimo jeho technologie (tedy poruchy třetích stran a dodavatelů cestou k zákazníkovi).
4.5. Garance dostupnosti se nevztahuje na zásah vyšší mocí, třetích osob (např. povodeň, požár, zemětřesení, teroristický útok, válka…), vlivem skutečností zapříčiněných třetími osobami – dodavateli (např. dlouhodobý výpadek dodávky elektřiny, telekomunikačního spojení apod.) a na skutečnosti uvedené v ustanovení čl. 3.1, 3.5, 3.7, 5.9 a 6.4.

5. Ceny za služby, jejich účtování a úhrady
5.1. Za poskytované služby náleží poskytovateli úplata. Výše úplaty je stanovena smluvně.
5.2. Délka předplatného období služeb je roční. Zákazník uhradí cenu převodem na účet poskytovatele – oproti doručeným účetním dokladům, které vystaví poskytovatel (není-li předem stanoveno jinak). Zákazník souhlasí se zasíláním těchto účetních dokladů v elektronické podobě.
5.3. Podkladem pro stanovení výše úplaty, platebního období a případných slev či přirážek je aktuální ceník služeb. Ceník služeb je zákazníkovi veřejně přístupný na internetových stránkách poskytovatele: http://www.wdd-hosting.cz. V případě změny ceníku se zákazníkovi cena za již předplacené období nemění. Nový ceník vstupuje v platnost pro nejbližší platební období, za které dosud nebyla po zákazníkovi požadována platba dle dříve platného ceníku.
5.4. Zákazník je povinen úplatu uhradit nejpozději do data její splatnosti, které je uvedeno na účetním dokladu. Zákazník je povinen uvést platný – na účetním dokladu uvedený variabilní symbol. Uvedením chybného variabilního symbolu může být platba považována za neprovedenou. Za škody způsobené uvedením chybného (nebo nečitelného) variabilního symbolu odpovídá v plném rozsahu zákazník.
5.5. Uhrazením úplaty se rozumí připsání platby jednoznačně identifikovatelné správným variabilním symbolem (nebo jiným prostředkem identifikace, který je poskytovateli k dispozici) na účet poskytovatele.
5.6. Zákazník je k úhradě částky vyzván e-mailovou výzvou k platbě (pokud není předem domluveno jinak). Zákazník souhlasí s tímto způsobem výzvy k platbě. Po uhrazení této zálohové platby je vystaven (v termínu dle zákona) a zaslán řádný daňový doklad. Daňové doklady jsou vystavovány v elektronické podobě v souladu s §26 odst. 4 zákona č. 235/2004 Sb. v platném znění, přičemž zákazník souhlasí s tímto způsobem vystavení daňového dokladu a zasláním v elektronické podobě. Pouze v opodstatněných případech (zejména vyžadují-li to vnitřní směrnice zákazníka, na žádost auditora atd.) může zákazník požádat o převedení elektronického daňového dokladu do tištěné podoby a o zaslání prostřednictvím klasické pozemní pošty. Elektronicky vystavený daňový doklad je opatřen elektronickým podpisem, který je nedílnou součástí tohoto dokladu. Zákazník je povinen archivovat tyto doklady dle platných zákonů.
5.7. Zákazník nemá právo na vrácení odpovídající části úplaty za nevyužité služby pokud smlouvu sám vypoví před uplynutím platebního období a pokud k této výpovědi nedošlo z důvodu porušení smluvních podmínek ze strany poskytovatele.
5.8. Při neuhrazení úplaty do data její splatnosti je poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služeb. V případě nezaplacení v požadovaném termínu je zákazník 3× (třikrát) upozorněn e-mailem ze strany poskytovatele. Při překročení termínu splatnosti o 14 dnů jsou poskytované služby pozastaveny a po dalších 14-ti dnech jsou poskytované služby zrušeny a všechna data z vyhrazeného prostoru služby smazána a to včetně e-mailových adres a jejich obsahů.
5.9. Obnovení poskytování služeb, pozastavených na základě ustanovení č. 5.8, je možné pouze po prokazatelném uhrazení veškerých dlužných úplat a žádosti zákazníka o obnovení poskytování služeb.
5.10. Pokud nebyla úplata uhrazena po dobu delší než 14 kalendářních dní od data splatnosti, je tato skutečnost považována za vážné porušení smluvních podmínek.
5.11. Zákazník vyjadřuje souhlas s tím, že za znovuobnovení poskytování služeb opakovaně pozastavených z důvodu porušení smluvních podmínek může být zákazníkovi účtována částka do výše 500,- Kč včetně DPH.
5.12. Pokud je poskytovatel v prodlení s poskytováním svých služeb je zákazník oprávněn žádat vrácení části paušální ceny ve výši poměrné částky připadající na každý započatý den prodlení. Jiná náhrada (např. náhrada škody a ušlého zisku) nemůže být poskytnuta.

6. Smlouva a čas plnění smlouvy
6.1. Smluvní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem vchází v platnost a účinnost v případě:
6.1.1. stvrzení smlouvy podpisem obou smluvních stran.
6.1.2. elektronickou (či písemnou) formou podané žádosti (návrhu, objednávky) zákazníka včetně odsouhlasení těchto Podmínek nebo zaplacením poplatku na základě vystaveného účetního dokladu.
6.2. Smlouva se uzavírá na dobu určitou, není-li dohodnuto jinak. Smluvní vztah končí uplynutím dohodnuté doby, smrtí fyzické osoby, zánikem právnické osoby, výpovědí nebo dohodou smluvních stran.
6.3. Smlouvu lze vypovědět bez udání důvodu, a to písemně, doporučenou poštou. Výpovědní lhůta činí 3 měsíce a počíná běžet prvního dne kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi.
6.4. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu s okamžitou platností v případě vážného porušení smluvních podmínek ze strany zákazníka, zejména v případech uvedených v ustanovení čl. 3.9, 3.10 a 5.11.
6.5. Skutečnosti uvedené v ustanovení č. 3.1, 3.4, 3.5 a 3.7 se nepovažují za prodlení poskytovatele s plněním závazku.

7. Ochrana důvěrných informací
7.1. Smluvní strany se zavazují přijmout odpovídající opatření k ochraně vzájemných, výslovně důvěrných informací. Obě strany o těchto informacích zachovají mlčenlivost a neumožní k nim přístup třetím stranám po celou dobu trvání smluvního vztahu a následujících dvou let od ukončení jeho platnosti. Pokud není stanoveno jinak, tento závazek mlčenlivosti se nevztahuje na:
7.1.1. informace veřejně dostupné
7.1.2. informace o tom, že mezi stranami byla uzavřena smlouva
7.1.3. podmínky pro poskytování služby
7.1.4. uvedení zákazníka do referencí poskytovatele se souhlasem zákazníka
7.1.5. informace vyžadované soudy, správními orgány, orgány činnými v trestném řízení, auditory pro zákonem stanovené účely nebo nezávislými poradci smluvních stran.
7.2. Poskytovatel není bez výslovného souhlasu zákazníka oprávněn obsahově modifikovat jeho data ani zjišťovat obsah jeho elektronické pošty, vyjma případů, kdy je k této činnosti zplnomocněn a vyzván zmocněnými orgány (např. policie, soud apod.) nebo pokud pojme důvodné podezření na porušování smluvního vztahu ze strany zákazníka.
7.3. S osobními údaji zákazníka je nakládáno v souladu se zněním zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
7.4. Poskytovatel se zavazuje při zpracování osobních údajů dbát, aby zákazník neutrpěl újmu na svých právech a přijmout taková opatření, aby nedošlo k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům zákazníka, k jejich změně, zničení, či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů.
7.5. Zákazník je oprávněn využívat služeb včetně nehmotných statků spojených se službami pouze k účelům daných Podmínkami. Právo není přenosné na třetí osoby.
7.6. Zákazník je povinen při své činnosti dle smlouvy chránit práva k nehmotným statkům, která poskytovatel zajistil zákazníkovi k užívání.

8. Reklamační řád, reklamace a odstraňování poruch a závad
8.1. Zákazník je povinen oznámit poskytovateli omezení nebo přerušení poskytování objednaných služeb nebo jiné závady na straně poskytovatele neprodleně po jejich zjištění.
8.2. Náklady na odstranění závad nese poskytovatel s výjimkou případů, kdy závadu způsobil zákazník sám nebo byla způsobena poruchou na jeho koncovém zařízení. V takovém případě je zákazník povinen uhradit poskytovateli náklady na odstranění závady dle aktuálního platného ceníku poskytovatele.
8.3. V případě nesprávně či nekompletně poskytované služby je zákazník oprávněn reklamovat poskytované služby a to do 30 kalendářních dnů ode začátku poskytování dané služby, případně ode dne vzniku rozhodné skutečnosti (např. závady v poskytování služby), jinak toto právo zaniká.
8.4. Reklamace se uplatňuje písemně nebo elektronickou poštou na adresu poskytovatele a musí obsahovat popis reklamované závady.
8.5. Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamace (odstranit závady na své straně, pokud znemožňují zákazníkovi využívat objednané služby; opravit vyúčtování apod.) ve lhůtě od 1 do 30 kalendářních dnů, dle jejich složitosti a technické nebo administrativní náročnosti.

9. Závěrečná a společná ustanovení
9.1. V případě opakovaného neúspěšného doručení písemností, které vyžadují formu doporučeného dopisu, bude zásilka považována za doručenou třetím dnem po jejím prvním prokazatelném odeslání. Zásilky se doručují na adresu uvedenou v objednávce nebo ve smlouvě, případně na adresu, o níž bude druhá strana informována na základě ustanovení čl. 9.2
9.2. Smluvní strany se zavazují, že budou bez zbytečného odkladu informovat druhou smluvní stranu o změnách svých kontaktních údajů (tel., fax, e-mail, korespondenční adresa apod.).
9.3. Otázky smluvně neupravené se řídí zákonem č.513/1991 Sb., obchodním zákoníkem v jeho platném znění.
9.4. Případné odchylky od těchto Podmínek musí být učiněny písemnou nebo elektronickou formou. V případě elektronické formy bude znění Podmínek zveřejněno na internetové adrese poskytovatele: http://www.wdd-hosting.cz.
9.5. Poskytovatel má právo jednostranně změnit znění Podmínek. O takové skutečnosti bude informovat zákazníka prostřednictvím internetové adresy http://www.wdd-hosting.cz. V případě, že zákazník vysloví nesouhlas s novým zněním Podmínek zkracuje se výpovědní lhůta uvedená v čl. 6.3. Pravidel na 1 měsíc. Zaplacením poplatku na základě účetního dokladu vystaveného po změně znění Podmínek, vyjadřuje zákazník souhlas s novým zněním Podmínek.
9.6. Zákazník prohlašuje, že se podrobně seznámil s Technickými informacemi poskytovaných hostingových služeb (dále ”Technické informace”) vydané poskytovatelem. Poskytovatel se zavazuje, že Technické informace uveřejní na internetové adrese http://www.wdd-hosting.cz.
9.7. Pravidla vytváří a specifikují smluvní vztah smluvních stran a jsou nedílnou součástí písemné smlouvy, pokud je taková smlouva podepsána (ve smyslu ustanovení čl. 6.1. Pravidel).
9.8. Tato Pravidla jsou vytvořena v souladu s platnými zákony a dalšími právními předpisy České republiky a na základě dohody a svobodné vůle poskytovatele a zákazníka.
9.9. Tato Pravidla nabývají platnosti a účinnosti dne 08. Září 2010 a v plném rozsahu nahrazují jakákoli dříve vydaná Pravidla vztahující se k poskytování služeb poskytovatelem.